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Consumidor busca qualidade de serviços


15 março 2013 - 16:28

Por José Vitti, deputado estadual

O Dia Mundial do Consumidor, 15 de março, está sendo lembrado pela imprensa e pelas instituições que atuam para assegurar os direitos do consumidor, sobretudo por trazerem à tona as insatisfações que rondam a vida cotidiana da população. As mudanças sociais, políticas e econômicas ocorridas nos últimos anos elevaram o nível de conscientização das pessoas e expuseram a baixa qualidade de serviços considerados essenciais, muitos deles, longe de atender as demandas oriundas do estilo de vida inerente a uma sociedade globalizada.

Dentre esses serviços, destaco os relacionados à telefonia e internet, cujo desrespeito das operadoras com o consumidor tornou-se flagrante, colocando o segmento no topo do ranking das insatisfações, conforme atestam os registros feitos nas unidades regionais do Procon em todo o país e na Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações –. As queixas são diversas, mas o ponto em comum entre elas é a dificuldade alegada pelo consumidor para falar com as empresas e expor seus problemas. A qualidade dos serviços também deixa a desejar e o valor cobrado por eles é alto. Em um país que se prepara para receber a Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de 2016, não há como explicar que ainda haja regiões sem cobertura da telefonia móvel.

A falta de transparência na relação com o consumidor é gritante, e os contratos, unilaterais. Cada tipo de serviço tem um contrato separado, com legislações diferentes, mas nada é explicado pelas empresas. Elas se preparam para vender, mas não para atender as reclamações do consumidor. Quando não consegue uma solução para o imbróglio, resta ao consumidor recorrer ao Procon, aos juizados especiais cíveis e, de outro lado, à imprensa e, mais recentemente, às redes sociais. O consumidor quer qualidade, preço justo e atendimento técnico e eficiente no pós-venda.

O Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), medido pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), cujos dados são totalmente levantados via redes sociais, na internet, aponta queda no nível de satisfação dos consumidores. Em janeiro de 2013 o índice médio foi de 29,6% ante 41,1% em igual mês de 2012; e em fevereiro caiu mais ainda, para 23,6%, enquanto no mesmo mês, um ano antes, foi de 39%. As pessoas reclamam de produtos e serviços, do sinal de voz e dados, dos produtos que usam a tecnologia de terceira geração (3G), especificamente banda larga, do atendimento das empresas, ligações indesejadas que recebem da operadora, mensagens de texto (SMS), e-mails e campanhas de veiculação de publicidade.

Nos serviços móveis, os investimentos não acompanham o crescimento da base de consumo, enquanto que na telefonia fixa falta modernização das redes. As reclamações dos usuários de serviços móveis cresceram 28,6% na Anatel em novembro de 2012 em relação a igual mês do ano anterior, para mais de 1 milhão de queixas. Ao acrescentar outros serviços, como telefonia fixa, banda larga fixa e TV paga, houve mais de 2 milhões de reclamações, 31,5% acima das registradas em 2011.

Hoje, passados 23 anos do advento do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990) os consumidores ainda se debatem para resolver problemas elementares e triviais, que afetam de forma extraordinária sua qualidade de vida e suas finanças pessoais. Quem diria, no passado recente, os consumidores eram mais felizes com os serviços que recebiam das empresas que operam na área de telefonia e banda larga no país. Será preciso reviver o clamor popular que ensejou a lei do consumidor para fazer valer os direitos que estão lhe sendo usurpados?

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    • Que a exemplo de Marechal Dedoro da Fonseca, muito bem ilustrado nessa arte pela estagiária da Seção de Publicidade da @assembleiago, Débora Taiane, e de todos aqueles que lutaram pelo estabelecimento da república em nosso País, possamos sonhar e lutar também por um Brasil cada vez mais democrático, republicano, livre das mazelas da corrupção e melhor para todos nós. Viva a República Federativa Brasileira! 🇧🇷 #proclamaçãodarepública #brasil #democracia #liberdade #direitos
    • 📲 Usei a tribuna da sessão plenária desta quarta-feira, 14, para manifestar, mais uma vez, que sou contra a licitação que pretende implantar novas placas veiculares padrão Mercosul em Goiás. Não podemos colocar mais esse gasto na conta dos cidadãos, principalmente pelo atual momento de crise que estamos vivendo em nosso País. Vamos garantir absoluta transparência nesse processo e buscarmos, juntos, o melhor para a nossa população! 📹 Discurso completo no IGTV. #josevitti #posicionamento #novasplacas #goiás #defesa #cidadãogoiano
    • Hoje pela manhã tive a satisfação de entregar o material contendo todas as questões relativas à construção da nova sede da @assembleiago para o procurador-geral de Justiça de Goiás, Benedito Torres, durante audiência realizada na sede do @mpgoias. Logo após, estive no Tribunal de Contas do Estado @tcegoias, entregando o conteúdo para o presidente do órgão, Kennedy Trindade e o Conselheiro e relator das contas da #Alego, Edson Ferrari. Mais uma ação extremamente importante visando oferecer, acima de tudo, o máximo de transparência no andamento das obras do novo prédio da #CasadoPovo. #novasede #alego #construção #transparência #josévitti #casadopovo
    • 🔨 Fico extremamente honrado e feliz em dar mais um grande passo para a história do Legislativo goiano, ao lado de todos os servidores. No dia 06/12, às 9h, em nosso auditório Sólon Amaral, vamos realizar, com a máxima transparência, sessão pública para seleção da empresa que concluirá a construção da nova sede, situada no Park Lozandes. Mais um importante compromisso da nossa gestão firmada com o cidadão goiano. ✅🤝 #novasede #transparência #legislativogoiano #alego #josévitti #compromisso
    • Informo a todos que o edital para a concorrência será aberto no dia 6 de dezembro, portanto, todos os nossos problemas foram resolvidos. 
#Repost @assembleiago with @get_repost
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O edital de licitação vai fazer a seleção para contratação de empresa especializada que concluirá a construção da nova sede da Alego, localizada no Park Lozandes. A modalidade da licitação é concorrência que será aberta através de sessão pública no dia 6 de dezembro deste ano, às 9 horas, no auditório Solon Amaral. O tipo da licitação é de menor preço, por meio do regime de execução de empreitada por preço global. 
Arquivos disponíveis 👉 https://sede-alego.al.go.leg.br/
    • 📲 Utilizei a tribuna hoje para falar sobre dois compromissos importantes da nossa gestão: a realização do concurso público da #Alego, que já está com o edital lançado, e a construção da nova sede da @assembleiago, que será retomada em breve. Ressaltei que, pautados pela transparência, vamos cumprir o nosso objetivo de modernizar, ainda mais, a nossa #CasadeLeis, visando, sobretudo, aperfeiçoar o #PoderLegislativo e oferecer um serviço de excelência para toda sociedade goiana. Confira o discurso completo no meu canal no IGTV. 📹 #concursopúblico #novasededalego #gestãotransparente #compromisso #josévitti
    • Antes de presidir a sessão ordinária desta tarde tive o prazer de receber em meu gabinete as servidoras da Diretoria Parlamentar da @assembleiago, @fleurybenilzete e @danusiamendes. Encontro bastante agradável e bate-papo muito produtivo sobre as atividades da nossa #CasadeLeis. Obrigado pela visita honrosa! 🤝🏻
    • Hoje deixo minha homenagem para estes importantes profissionais, que atuam nas diversas atividades do setor agrícola e são responsáveis por demandas fundamentais desta área, entre elas, a implantação e gerenciamento dos sistemas de controle de qualidade na produção animal. Parabéns pelo seu dia e por contribuírem diariamente para o desenvolvimento agropecuário do Brasil! 👏🏻🌾🌱 #diadotécnicoagrícola #homenagem #reconhecimento #josévitti
    • "Aqueles que amamos nunca morrem, apenas partem antes de nós". Que esta data seja um dia de boas lembranças, reflexão e oração por todos os nossos entes queridos. Um iluminado Dia de Finados para todos! 🙏🙏 #finados #saudades #oração #reflexão
    • Visita muito agradável dos meus amigos e conterrâneos de Palmeiras de Goiás, Esron Marques, Ester Profeta, Esron Pablo e Wesley Rodrigues agora há pouco no gabinete da presidência. Falamos sobre alguns assuntos relativos à nossa cidade e dos trabalhos realizados nesta final de mandato como deputado estadual na @assembleiago. Bate-papo muito proveitoso. Satisfação recebê-los em nossa #CasadeLeis! 🤝🏻 #visita #amigos #palmeirasdegoiás #alego
    • Noite gratificante hoje na @assembleiago, onde prestei homenagem aos servidores da Delegacia Estadual de Repressão a Furtos e Roubos de Veículos Automotores (DERFRVA) com o Certificado do Mérito Legislativo. Através da competência e dedicação de todos eles, os casos de roubo de veículos em Goiás tiveram uma redução de 80% em um curto espaço de tempo, resultado muito positivo para todos os goianos. Também fiz questão de estender o meu sincero reconhecimento a todos os integrantes da @pcgooficial, na pessoa do Delegado-Geral @andre_fernandes_delegado. Sem dúvida, uma das mais importantes homenagens que já pude propor em nossa #CasadeLeis. Parabéns a todos! 👏🏻 #homenagem #reconhecimento #políciacivil #goiás #servidores #derfrva #excelência
    • Ainda hoje, recebi a visita de cortesia do amigo e jornalista Paulo Beringhs e do diretor de sua empresa, Reginaldo Júnior. Excelente bate-papo e aproveito aqui para agradecer @pauloberinghs pelos cumprimentos ao meu trabalho à frente da @assembleiago. Sejam sempre bem-vindos em nossa Casa! 🤝
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