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Consumidor busca qualidade de serviços


15 março 2013 - 16:28

Por José Vitti, deputado estadual

O Dia Mundial do Consumidor, 15 de março, está sendo lembrado pela imprensa e pelas instituições que atuam para assegurar os direitos do consumidor, sobretudo por trazerem à tona as insatisfações que rondam a vida cotidiana da população. As mudanças sociais, políticas e econômicas ocorridas nos últimos anos elevaram o nível de conscientização das pessoas e expuseram a baixa qualidade de serviços considerados essenciais, muitos deles, longe de atender as demandas oriundas do estilo de vida inerente a uma sociedade globalizada.

Dentre esses serviços, destaco os relacionados à telefonia e internet, cujo desrespeito das operadoras com o consumidor tornou-se flagrante, colocando o segmento no topo do ranking das insatisfações, conforme atestam os registros feitos nas unidades regionais do Procon em todo o país e na Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações –. As queixas são diversas, mas o ponto em comum entre elas é a dificuldade alegada pelo consumidor para falar com as empresas e expor seus problemas. A qualidade dos serviços também deixa a desejar e o valor cobrado por eles é alto. Em um país que se prepara para receber a Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de 2016, não há como explicar que ainda haja regiões sem cobertura da telefonia móvel.

A falta de transparência na relação com o consumidor é gritante, e os contratos, unilaterais. Cada tipo de serviço tem um contrato separado, com legislações diferentes, mas nada é explicado pelas empresas. Elas se preparam para vender, mas não para atender as reclamações do consumidor. Quando não consegue uma solução para o imbróglio, resta ao consumidor recorrer ao Procon, aos juizados especiais cíveis e, de outro lado, à imprensa e, mais recentemente, às redes sociais. O consumidor quer qualidade, preço justo e atendimento técnico e eficiente no pós-venda.

O Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC), medido pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), cujos dados são totalmente levantados via redes sociais, na internet, aponta queda no nível de satisfação dos consumidores. Em janeiro de 2013 o índice médio foi de 29,6% ante 41,1% em igual mês de 2012; e em fevereiro caiu mais ainda, para 23,6%, enquanto no mesmo mês, um ano antes, foi de 39%. As pessoas reclamam de produtos e serviços, do sinal de voz e dados, dos produtos que usam a tecnologia de terceira geração (3G), especificamente banda larga, do atendimento das empresas, ligações indesejadas que recebem da operadora, mensagens de texto (SMS), e-mails e campanhas de veiculação de publicidade.

Nos serviços móveis, os investimentos não acompanham o crescimento da base de consumo, enquanto que na telefonia fixa falta modernização das redes. As reclamações dos usuários de serviços móveis cresceram 28,6% na Anatel em novembro de 2012 em relação a igual mês do ano anterior, para mais de 1 milhão de queixas. Ao acrescentar outros serviços, como telefonia fixa, banda larga fixa e TV paga, houve mais de 2 milhões de reclamações, 31,5% acima das registradas em 2011.

Hoje, passados 23 anos do advento do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990) os consumidores ainda se debatem para resolver problemas elementares e triviais, que afetam de forma extraordinária sua qualidade de vida e suas finanças pessoais. Quem diria, no passado recente, os consumidores eram mais felizes com os serviços que recebiam das empresas que operam na área de telefonia e banda larga no país. Será preciso reviver o clamor popular que ensejou a lei do consumidor para fazer valer os direitos que estão lhe sendo usurpados?

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    • Fiz questão de prestigiar nesta manhã o meu grande amigo Major Lemos, diretor de Benefícios Militares da #GoiásPrev, na inauguração das novas instalações de sua pasta. Como sei da sua competência e seriedade, tenho certeza que ele somará muito com o quadro de servidores da instituição e também com a sua categoria. Agradeço a presidente da #GoiásPrev, dra. Marlene e o presidente do #Ipasgo, José Carlos Siqueira pela deferência de sempre e desejo muito sucesso ao major @joselemosdasilvafilho, que tem prestado um serviço de excelência em nosso Estado. 🤝👏🏻#reconhecimento #diretor #Goiás #PMGO
    • 📍Participei hoje de uma grande reunião em #Luziânia, no entorno de Brasília, do colega deputado @diegosorgattogo, um grande irmão que tenho na @assembleiago. O município me recebeu com muito carinho e aqui aproveito para destacar a acolhida também do nosso diretor Legislativo na @assembleiago, Marcelo Melo. Foi excelente participar com os luzianienses e levar o nome da nossa senadora @luciavaniaoficial e dos candidatos da nossa #chapa45. Deixo meus cumprimentos também ao candidato a deputado federal @celiosilveiradeputado. Valeu, Luziânia! ✅ #VittieLúciaVânia #LúciaVânia405 #MarconiPerillo456 #ZéEliton45 #GoiásAvançaMais
    • Relembrei nesta noite minha primeira campanha para deputado estadual, ainda em 2010, ao participar de uma reunião na minha querida #PalmeirasdeGoiás, na casa da família do Ernani Lopes, onde tudo começou. Por tantas vezes participei de eventos lá, e hoje, como suplente da senadora @luciavaniaoficial, retornei para reforçar apoio ao nosso projeto nessa reta final das eleições. Agradeço a acolhida calorosa de sempre e a companhia de amigos políticos como o prefeito @vandovitor, vereadora @taislopes_oficial, deputado federal e candidato à reeleição @gvecci e também @dep.elianepinheiro, que foi muito lembrada por todos, assim como o futuro senador e conterrâneo @marconiperillo e governador @joseeliton! Rumo à vitória!✅🤝🏻 #vittielúciavânia #lúciavânia405 #marconiperillo456 #JoséEliton45 #goiásavançamais
    • Ainda nesta tarde tive a satisfação de receber a visita dos vereadores de #Goiânia Romário Policarpo, @anselmopereiraoficial e @zanderfabio, que estão unidos no meu projeto junto da senadora @luciavaniaoficial. Agradeço a parceria e apoio nesta campanha! Reunião proveitosa, que contou com a presença especial da minha filha Geovana, que fez questão de participar da foto! 📸👏🏻👍🏻 #parceria #apoio #eleições2018
    • Entre as agendas desta tarde, recebi uma visita honrosa da minha filha Geovana e minha esposa Bárbara, aqui na @assembleiago. Com certeza, alegraram o meu dia! Para completar o time, faltaram Valentina e José Vitti Neto! 💐😍 #família #filha #amordepai
    • Recebi agora há pouco o delegado-geral da Polícia Civil de Goiás, @andre_fernandes_delegado e demais membros da instituição para tratar da implantação de uma equipe da #PolíciaCivil em nossa Casa de Leis. Sem dúvidas, uma parceria de extrema relevância que vai contribuir, ainda mais, para a segurança do nosso Parlamento e, principalmente, para todos os cidadãos que visitam a @assembleiago diariamente, além de viabilizar, também, outras demandas pertinentes à corporação e ao #Legislativogoiano. Reunião produtiva e bastante positiva para o #PoderLegislativo! 🤝🏻
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